Bagaimana SpeechX yang diaktifkan AI akan menilai keterampilan berbahasa Inggris kandidat BPO

Alat ini dikembangkan melalui kemitraan penelitian dengan perusahaan AS Carnegie Speech, yang menggunakan teknologi pengenalan suara dan kecerdasan buatan yang dilisensikan dari Universitas Carnegie Mellon

MANILA, Filipina – Pelamar BPO di Filipina akan segera berinteraksi dengan alat penilaian bertenaga AI untuk dipekerjakan.

Mercer Mettl, salah satu penyedia teknologi penilaian terbesar di dunia, pada 12 Juli meluncurkan SpeechX, alat penilaian komunikasi baru yang didukung oleh kecerdasan buatan. Alat ini mampu menilai bahasa Inggris lisan kandidat dalam hal tata bahasa, kefasihan, cara seseorang berbicara, keterampilan pemahaman mendengarkan, pengucapan, dan seberapa terlatih kandidat tertentu.

Anirban Barman Roy, chief income officer Mercer Mettl mengatakan bahwa kandidat dibuat untuk “menjawab serangkaian pertanyaan tertentu, dan secara otomatis dievaluasi oleh mesin penilaian di bagian belakang untuk memberikan skor kecakapan bahasa Inggris” yang selaras dengan standar Frequent European Framework of Reference for Languages ​​(CEFR), standar internasional untuk menggambarkan kemampuan bahasa.

Roy menjelaskan, “Alat ini memberikan skor kepada kandidat, tetapi juga memberi tahu mereka di mana kesenjangan keterampilan, dan mengklasifikasikan mereka dengan mengatakan, mana yang dapat dilatih dan mana yang tidak. Misalnya, ada pengucapan vokal dan konsonan tertentu dalam bahasa Inggris, yang jika Anda salah mengartikannya, Anda benar-benar tidak bisa melakukannya dengan benar karena sudah tertanam dalam diri Anda. Tapi kemudian ada jenis kesalahan lain seperti tata bahasa atau cara Anda mengucapkan beberapa kata yang dapat diperbaiki seiring waktu melalui pelatihan.

Itulah mengapa kami membaginya antara space yang dapat dilatih dan tidak dapat dilatih, yang merupakan wawasan yang bagus bagi perusahaan karena sekarang mereka tahu ke mana harus membelanjakan uang pelatihan mereka.”

See also  Meta mengklarifikasi bahwa penjualan langsung di Fb dapat dilanjutkan, tetapi fitur Belanja Langsung tidak akan

Meskipun alat ini mengikuti standar CEFR, Roy menjelaskan bahwa alat ini juga memperhitungkan nuansa regional dan aksen lokal. “Misalnya, jika ada perbedaan aksen di Filipina dengan di India atau Amerika Latin, sistem tidak akan memberikan sanksi yang tidak adil kepada kandidat hanya karena aksennya berbeda,” kata Roy.

Alat ini diambil dari database pidato dan tata bahasa Inggris, yang dikembangkan melalui kemitraan penelitian dengan perusahaan AS Carnegie Speech, yang menggunakan teknologi pengenalan suara dan kecerdasan buatan yang dilisensikan dari Universitas Carnegie Mellon. Kemitraan dengan Carnegie Speech adalah salah satu keunggulan yang menurut perusahaan dimiliki dibandingkan alat serupa lainnya. “Diferensiasi kami terletak pada kualitas algoritme kami,” kata Roy. “Kami telah mengganti beberapa kompetisi ini dalam pengaturan BPO besar di India, dan kami berharap dapat melakukan hal yang sama di Filipina.”

Karena tes dapat dilakukan dari jarak jauh di rumah, alat ini juga menggunakan pengawasan video dan audio berkemampuan AI untuk mendeteksi kemungkinan kecurangan dan pelanggaran dari kandidat seperti seseorang di ruangan yang memberikan bantuan verbal kepada kandidat atau orang lain yang mengikuti tes untuk mereka.

Dengan alat tersebut, Mercer Mettl mengatakan perusahaan BPO dapat mempercepat proses evaluasi setidaknya 20%. Alat ini juga membawa standarisasi ke proses evaluasi, dan mengurangi bias yang mungkin timbul dari penilai manusia.

Untuk kandidat yang lebih terbiasa dengan penilaian tatap muka dengan manusia, Roy mengatakan tidak perlu khawatir karena alat ini “tidak terlalu asing dengan apa yang telah dilakukan orang.”

“Ini antarmuka yang sangat bersih. Kami sangat fokus untuk menjaga pengalaman kandidat benar-benar bagus sehingga mereka tidak kesulitan dengan antarmuka, mereka tidak kesulitan dengan cara pertanyaan diajukan. Anda cukup mengklik tombol untuk memutar bagian dalam bahasa Inggris, mendengarkannya, dan kemudian ada waktu tertentu di mana Anda harus merekam jawaban Anda. Yang dapat kami sarankan adalah agar orang-orang melakukan penilaian demo atau tiruan sebelum mereka muncul untuk yang sebenarnya. Itulah yang kami minta dari perusahaan – untuk menyediakan tautan demo bagi kandidat sebelum mereka mengikuti tes akhir.”

See also  Kepemilikan metaverse: Seorang profesor hukum tentang bagaimana blockchain, NFT tidak melindungi properti digital

Alat ini sekarang digunakan di antara beberapa perusahaan BPO multinasional di Filipina, dengan diskusi yang sedang berlangsung dengan pemain besar BPO lokal di pasar. Tingkat atrisi dalam industri BPO diperkirakan mencapai 30% hingga 40% pada tahun 2022, menurut laporan Asosiasi Proses Bisnis & TI Filipina pada Maret 2022. Industri ini mempekerjakan sekitar 1,35 juta di negara tersebut, terhitung sekitar 10% tenaga kerja BPO world. – Ilmupendidik.com